TÉRMINOS Y CONDICIONES

FisioAgenda App

Plataforma de Software como Servicio (SaaS) para la Gestión de Servicios de Fisioterapia

Titular de FisioAgenda: FisioAgenda, es un Software como Servicio (SaaS) operado por Luis Donaldo Gallegos Guerra, con domicilio en 223 de la Calle 21 de Marzo, Colonia Reforma, Ciudad Victoria, Tamaulipas, Registro Federal de Contribuyentes GAGL940723K65, en adelante “FisioAgenda”.

PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de FisioAgenda tecnológica FISIOAGENDA (en adelante, “FisioAgenda” o “el Servicio”), operada por LUIS DONALDO GALLEGOS GUERRA, por parte de cualquier persona física, fisioterapeutas independientes y clínicas de fisioterapia con múltiples profesionales (en adelante, indistintamente, el “Usuario” o los “Usuarios”), quienes utilizan FisioAgenda para la gestión administrativa, clínica y operativa de los servicios de fisioterapia que prestan a sus pacientes.

El acceso, registro o uso de FisioAgenda, bajo cualquier modalidad, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos, así como del Aviso de Privacidad correspondiente. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de su contenido, deberá abstenerse de utilizar FisioAgenda.

Cuando el Usuario sea una clínica con múltiples profesionales, la aceptación de estos Términos por la persona que realiza el alta o funge como administrador de la cuenta se entenderá realizada en representación de dicha clínica y vinculará a todos los profesionales que ésta incorpore como usuarios adicionales de la cuenta (“Profesionales adscritos”), sin perjuicio de la responsabilidad profesional individual de cada fisioterapeuta frente a sus pacientes y a la normativa aplicable a dicha profesión.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos, salvo que del contexto se desprenda claramente lo contrario, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

a) “Plataforma” o “Servicio”: el software como servicio (SaaS) multiusuario (multi-tenant) denominado FisioAgenda, que integra los módulos y funcionalidades que se describen ampliamente en la Cláusula 2.

b) “Usuario”: la persona física (fisioterapeuta independiente) o la clínica de fisioterapia con múltiples profesionales que contrata y utiliza FisioAgenda para la gestión de su práctica profesional. De igual forma, será entenderá por Usuario a toda persona que acceda a FisioAgenda por cualquiera de sus sitios web, interfaces y/o aplicaciones y que interactue con la misma bajo cualquier modalidad.

c) “Administrador de cuenta”: la persona física designada por el Usuario (tratándose de clínicas con múltiples profesionales) con facultades para dar de alta, suspender o dar de baja a los fisioterapeutas adscritos, así como para gestionar la configuración de la cuenta.

d) “Profesional adscrito”: el fisioterapeuta que, sin ser el Administrador de la cuenta, presta sus servicios dentro de una clínica y accede a FisioAgenda bajo la cuenta de ésta.

e) “Paciente”: la persona física que recibe servicios de fisioterapia por parte del Usuario y cuyos datos, incluidos los de naturaleza clínica, son gestionados a través de FisioAgenda.

f) “Expediente clínico”: el conjunto de información y documentos relativos a la atención que el Usuario brinda al Paciente, integrado y conservado a través de FisioAgenda en términos de la Cláusula 10.

g) “Datos personales sensibles” o “datos de salud”: los datos personales a que se refiere el artículo 2, fracción VI, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para su titular, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el estado de salud presente o futuro del Paciente.

h) “Plan”: la modalidad comercial y funcional bajo la cual el Usuario contrata el Servicio, conforme a la Cláusula 5.

i) “Tercero autorizado”: toda persona distinta del Usuario y de FisioAgenda a quien el Usuario otorgue acceso a determinada información dentro de FisioAgenda, incluyendo, de manera enunciativa, a su contador o asesor contable, en términos de la Cláusula 13.

j) “Contenido”: cualquier documento, imagen, video, texto o archivo que el Usuario o un Profesional adscrito cargue, capture o publique en FisioAgenda, incluyendo a través de la Página de Perfil Público, en términos de la Cláusula 14.

k) “Página de Perfil Público”: la página de presentación configurable que FisioAgenda pone a disposición del Usuario para difundir su práctica profesional y, en su caso, recibir Solicitudes de Cita, en términos de la Cláusula 15.

l) “Solicitud de Cita”: la petición no vinculante que un Paciente o prospecto envía al Usuario a través de la Página de Perfil Público, sujeta a la aprobación manual de éste conforme a la Cláusula 16.

m) “Cuenta Gratuita”: la modalidad de Plan sin costo descrita en la Cláusula 6.

n) “Modalidad de Acceso Restringido”: la modalidad de Plan sin costo descrita en la Cláusula 8.1 y 8.3.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las referencias al Usuario en materia de obligaciones de uso de FisioAgenda, Contenido y confidencialidad se entienden hechas también a los Profesionales adscritos que operen bajo su cuenta, conforme al numeral 20.2.

2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 FisioAgenda pone a disposición del Usuario, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) de arquitectura multiusuario (multi-tenant), una herramienta tecnológica para la administración de su práctica profesional de fisioterapia, integrada, entre otros, por los siguientes módulos y/o funcionalidades:

i. Dashboard con vista general del Usuario;

ii. Módulo para administrar y registrar de pacientes;

iii. Módulo de ingresos, en los términos y con el alcance limitado que se precisa en la Cláusula 12;

iv. Módulo de agenda y programación de citas;

v. Módulo de ejercicios para el paciente;

vi. Módulo de Reportes;

vii. Módulo de Página de Perfil Público y Solicitudes de Cita; y

viii. Módulo de expediente clínico;

ix. Módulo para responder derechos ARCO de pacientes en términos de la LFPDPPP;

x. Módulo de administración de facturas.

2.2 El acceso a FisioAgenda es autogestionado: el registro y el uso de FisioAgenda no requieren una incorporación asistida especializada por parte de FisioAgenda. Los módulos y funcionalidades disponibles para cada Usuario dependen del Plan contratado, conforme a la Cláusula 5, y son habilitados, limitados o deshabilitados por FisioAgenda de acuerdo con dicho Plan. Dentro de los módulos habilitados, el Usuario podrá realizar las configuraciones que FisioAgenda ponga a su disposición, sin perjuicio de las configuraciones reservadas previstas en la Cláusula 17.

2.3 FisioAgenda es un proveedor de tecnología. FisioAgenda no presta servicios de fisioterapia, no participa en el diagnóstico, tratamiento o atención clínica del Paciente, ni tiene el carácter de establecimiento para la atención médica o prestador de servicios de salud en términos de la Ley General de Salud y de su Reglamento en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. La totalidad de la responsabilidad profesional, técnica, ética y normativa derivada de la prestación de servicios de fisioterapia corresponde exclusivamente al Usuario.

2.4 Vigencia. Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de su aceptación por el Usuario y permanecerán vigentes por tiempo indefinido, en tanto subsista la relación entre el Usuario y FisioAgenda, hasta su terminación conforme a la Cláusula 26.

3. NATURALEZA DE LAS PARTES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.1 Son partes relacionadas con la operación de FisioAgenda:

a) FisioAgenda, como proveedor del Servicio;

b) El Usuario (fisioterapeuta independiente o clínica), como contratante y operador profesional del Servicio; y

c) El Paciente, como titular de los datos personales, incluidos los datos clínicos, gestionados por el Usuario a través de FisioAgenda, sin que ello lo constituya en parte contratante de los presentes Términos.

4. REGISTRO, ALTA Y VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD PROFESIONAL

4.1 Para acceder al Servicio, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, tratándose de fisioterapeutas, los datos de la cédula profesional que lo acredite para el ejercicio de la terapia física en términos del artículo 79 de la Ley General de Salud.

4.2 FisioAgenda realizará, al momento del alta, una verificación manual razonable de la cédula profesional proporcionada, consistente en el cotejo de ésta contra los registros públicos disponibles para tal efecto. Dicha verificación es puntual, se realiza únicamente al momento del alta, y no implica una revisión periódica posterior por parte de FisioAgenda ni una certificación, aval o garantía sobre la vigencia, autenticidad continuada, idoneidad o suficiencia de la acreditación profesional del Usuario. La responsabilidad de contar con acreditación profesional vigente y de mantenerla durante toda la relación con FisioAgenda, así como de informar cualquier cambio en su situación profesional, corresponde exclusivamente al Usuario.

4.3 Tratándose de clínicas con múltiples profesionales, el Administrador de la cuenta será responsable de verificar, de manera previa a su incorporación a FisioAgenda, que cada Profesional adscrito cuente con la acreditación profesional correspondiente, sin perjuicio de la verificación a que se refiere el numeral 4.2. Liberando así, a FisioAgenda, en caso de cualquier responsabilidad que con motivo de su omisión genere contra terceros o contra sí mismo, sea esta de carácter civil, mercantil, laboral, administrativa, penal o cualquier otra, según la legislación aplicable.

4.4 FisioAgenda se reserva el derecho de suspender o cancelar el alta de cualquier Usuario respecto del cual no pueda confirmar, mediante el procedimiento señalado en el numeral 4.2, la existencia de la cédula profesional declarada, así como de solicitar en cualquier momento documentación adicional que la acredite.

4.5 El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, ser mayor de edad y contar con capacidad legal plena para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones.

5. PLANES, CONTRATACIÓN Y MODIFICACIÓN DE CONDICIONES COMERCIALES

5.1 El Servicio se ofrece bajo distintos planes comerciales, que difieren entre sí en el número de usuarios habilitados, el número de pacientes administrables y las funcionalidades incluidas, existiendo asimismo una Cuenta Gratuita con funcionalidades limitadas conforme a la Cláusula 6.

5.2 La contratación de cualquiera de los planes descritos en el punto que antecede, se realizará de forma directa con FisioAgenda por cualquiera de los siguientes medios de contactos:

5.3 Al momento de la contratación directa de un Plan de pago, FisioAgenda notificará al Usuario, de manera previa a su confirmación, el monto a cubrir, el tipo de Plan contratado y las funcionalidades específicas incluidas en éste. La contratación se entenderá perfeccionada una vez que el Usuario realice el pago correspondiente a su Plan de pago y manifieste expresamente su conformidad el presente instrumento legal.

5.4 FisioAgenda se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el contenido, precio, funcionalidades, límites de uso o demás condiciones de los Planes, así como los presentes Términos en su integridad, cuando así lo considere conveniente para la operación del Servicio. Toda modificación será notificada al Usuario con Plan vigente por el medio de contacto registrado en su cuenta, con una anticipación mínima de 10 días naturales, y surtirá efectos a partir del siguiente ciclo correspondiente a la facturación o renovación del uso de FisioAgenda. Dentro de dicho plazo, el Usuario que no esté de acuerdo con la modificación notificada podrá darla por rechazada, dando por terminada su relación con FisioAgenda conforme al numeral 26.3, sin que le resulte aplicable la modificación de que se trate. La continuidad en el uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación notificada constituye su aceptación plena.

5.5 El cambio de Plan por decisión del propio Usuario, así como sus efectos sobre los límites de usuarios y pacientes administrables, se sujetará al procedimiento que FISIOAGENDA tenga disponible para tal efecto dentro de FisioAgenda.

6. PLAN GRATUITO: VIGENCIA, USO MÍNIMO Y LÍMITES

6.1 La Cuenta Gratuita está sujeta, además de lo previsto en la Cláusula 5, a las siguientes condiciones:

i. El Usuario deberá realizar el primer uso efectivo de la Cuenta Gratuita dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de sus credenciales de acceso. Transcurrido dicho plazo sin uso efectivo, FisioAgenda podrá eliminar la cuenta sin responsabilidad a su cargo.

ii. Una vez iniciado el uso efectivo, el Usuario deberá mantener una frecuencia mínima de uso de una vez por mes calendario. El incumplimiento de esta frecuencia facultará a FisioAgenda para eliminar la cuenta.

iii. La Cuenta Gratuita permite administrar hasta 30 Pacientes. Alcanzado dicho límite, FisioAgenda impedirá el registro de nuevos Pacientes, sin afectar la operación de citas, expedientes y demás funcionalidades respecto de los Pacientes ya registrados. Dicho límite no puede eludirse mediante la eliminación de Pacientes previamente registrados, conforme a la restricción prevista en el numeral 10.8

6.2 Previo a la eliminación de una Cuenta Gratuita conforme al numeral 6.1, incisos (i) o (ii), FisioAgenda notificará al Usuario por el medio de contacto registrado, con al menos 10 días hábiles de anticipación, a fin de que el Usuario pueda solicitar la exportación de su información conforme a la Cláusula 27.

6.3 Lo dispuesto en esta Cláusula no exime al Usuario de sus obligaciones de conservación normativa del expediente clínico previstas en el numeral 10.1. Es responsabilidad exclusiva del Usuario exportar y resguardar por sus propios medios la información de sus Pacientes antes de que opere la eliminación de la cuenta.

7. FORMA DE PAGO Y FUNCIONALIDADES OPCIONALES DE COSTO VARIABLE

7.1 El pago de los Planes contratados se realizará mediante transferencia electrónica de fondos del Usuario a la cuenta que FisioAgenda le indique expresamente para tal efecto. FisioAgenda no ofrece, dentro de FisioAgenda, una pasarela o procesador de pagos para la liquidación de los Planes contratados.

7.2 El Usuario será responsable de realizar el pago correspondiente dentro de los plazos que FisioAgenda le comunique. La falta de pago oportuno facultará a FisioAgenda para suspender el acceso al Servicio o degradar la cuenta conforme a la Cláusula 8, sin perjuicio de las demás acciones que conforme a derecho procedan.

7.3 Corresponderá al Usuario la determinación y entero de las contribuciones fiscales que, en su caso, deriven de la contratación del Servicio, así como la obtención del comprobante fiscal correspondiente conforme al procedimiento que FisioAgenda pone a su disposición para tal efecto: (i) El procedimiento de facturación inicia con el registro, por parte del Usuario, de sus datos fiscales dentro de la Plataforma (razón social, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del comprobante fiscal digital por Internet). (ii) Si el Usuario no proporciona dichos datos fiscales, FisioAgenda emitirá, en su lugar, un recibo simple a nombre del Usuario, sin efectos fiscales de comprobante deducible. (iii) Si el Usuario sí proporciona sus datos fiscales FisioAgenda emitirá, una vez confirmado el pago correspondiente, el comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) correspondiente, remitiéndolo al correo electrónico registrado por el Usuario. En cualquiera de los dos casos, el documento se enviará directamente en su versión definitiva, sin que medie la emisión previa de un documento distinto. A la fecha, este procedimiento se realiza de forma manual por parte de FisioAgenda; ésta podrá automatizarlo total o parcialmente en el futuro, sin que ello modifique la naturaleza ni el alcance de la obligación de facturación aquí prevista.

7.4 FisioAgenda podrá poner a disposición del Usuario funcionalidades o integraciones adicionales de carácter opcional (por ejemplo, mensajería a través de proveedores externos) cuyo uso genere un costo variable determinado por el proveedor externo correspondiente y el volumen de uso del propio Usuario. Dicho costo será asumido íntegramente por el Usuario que decida activar la funcionalidad, conforme a las tarifas que FisioAgenda le informe previamente a su activación, sin formar parte de la cuota fija del Plan contratado. FisioAgenda no absorberá, subsidiará ni garantizará el costo, disponibilidad o continuidad de dichos proveedores externos.

8. INCUMPLIMIENTO DE PAGO Y DEGRADACIÓN DE PLAN

8.1 Sin perjuicio de la facultad de suspensión prevista en el numeral 26.1, si el Usuario de un Plan de pago incurre en un atraso igual o mayor a 5 días hábiles respecto de la fecha de pago comunicada, FisioAgenda podrá, en sustitución o adicionalmente a la suspensión, degradar la cuenta del Usuario a la modalidad de Cuenta en Modalidad de Acceso Restringido, quedando sujeta a partir de ese momento a las condiciones y límites previstos en la Cláusula 8.3, incluyendo la imposibilidad de registrar nuevos Pacientes una vez alcanzado el límite ahí previsto.

8.2 La degradación prevista en este numeral no libera al Usuario del pago de las cantidades adeudadas y debidamente facturadas a la fecha en que ésta ocurra.

8.3 El Usuario degradado conforme a este numeral conservará acceso de consulta y exportación respecto de la totalidad de la información de sus Pacientes ya registrados, incluidos aquellos que excedan el límite de 30 Pacientes previsto en el numeral 6.1, inciso (iii). No obstante, mientras la cuenta permanezca en esta modalidad, se desactivarán las siguientes funcionalidades: (i) el registro de nuevos Pacientes; (ii) la incorporación de nuevas entradas al expediente clínico de cualquier Paciente, incluidos los ya registrados; y (iii) la programación de nuevas citas. Lo anterior no exime al Usuario de su obligación de conservación del expediente clínico prevista de forma independiente en el numeral 10.1. La Modalidad de Acceso Restringido cesará y la cuenta recuperará la funcionalidad correspondiente a su Plan una vez regularizado el pago adeudado.

9. ESTRUCTURA MULTIUSUARIO: JERARQUÍA Y TITULARIDAD DE LA INFORMACIÓN DE PACIENTES

9.1 Tratándose de clínicas con múltiples profesionales, la clínica (a través de su Administrador de cuenta) tiene el carácter de usuario de mayor jerarquía respecto de los Profesionales adscritos a dicha cuenta.

9.2 En caso de que un Profesional adscrito sea dado de baja de la cuenta de una clínica, los datos y expedientes clínicos de los Pacientes atendidos por dicho profesional mientras estuvo adscrito a la clínica pertenecerán y permanecerán bajo el control de la clínica, en su calidad de usuario administrador, salvo que exista un convenio expreso en contrario entre el fisioterapeuta y la clínica.

9.3 Para que el convenio a que se refiere el numeral anterior sea oponible frente a FisioAgenda, deberá ser notificado a ésta por el medio de contacto que FisioAgenda establecido en el punto 5.2 de este escrito, con anterioridad a la baja del Profesional adscrito de que se trate. A falta de dicha notificación, FisioAgenda aplicará la regla general prevista en el numeral 9.2 sin responsabilidad alguna a su cargo.

9.4 FisioAgenda no tiene obligación de resolver controversias entre la clínica y el Profesional adscrito respecto de la titularidad de la información de Pacientes; su actuación se limitará a aplicar lo dispuesto en los numerales 9.2 y 9.3 con base en la información que conste en FisioAgenda.

9.5 Lo dispuesto en esta Cláusula se entiende sin perjuicio de las obligaciones de conservación del expediente clínico establecidas en la Cláusula 10, ni de los derechos que, en su carácter de titular de sus datos personales, correspondan al Paciente conforme a la legislación aplicable.

9.6 En caso de cancelación o baja de la cuenta de una clínica en su integridad, resultará aplicable lo dispuesto en la Cláusula 27 respecto de la disposición y exportación de la información de todos los Pacientes gestionados a través de dicha cuenta. Dicha exportación sólo podrá ser solicitada por el Administrador de cuenta; los Profesionales adscritos no tendrán, por sí mismos, facultad de solicitar la exportación de expedientes de Pacientes que, conforme al numeral 9.2, correspondan a la clínica.

9.7 En el supuesto en que surja una controversia de carácter laboral entre la clínica y el Profesional adscrito, la clínicia o Usuario Administrador, libera en este acto de cualquier responsabilidad respecto del manejo de su plantilla laboral, sea esta indemnizar o pago de concepto alguno en términos de la Ley Federal del Trabajo. La clínia o Usuario Administrador se hará responsable del manejo de sus trabajadores durante la vigencia del uso de FisioAgenda.

10. EXPEDIENTE CLÍNICO Y DATOS PERSONALES DE SALUD

10.1 El expediente clínico integrado a través de FisioAgenda se sujeta a lo dispuesto por la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, “Del expediente clínico”, en cuanto a su contenido mínimo e integración, así como a un plazo de conservación no inferior a cinco años contados a partir de la última atención registrada, sin perjuicio de plazos mayores que resulten aplicables conforme a otras disposiciones.

10.2 Es responsabilidad exclusiva del Usuario: (i) integrar el expediente clínico conforme a los requisitos de contenido establecidos en la NOM-004-SSA3-2012; (ii) recabar, cuando el procedimiento de que se trate lo requiera, la carta de consentimiento informado correspondiente, en los términos que se precisan en la Cláusula 11; y (iii) garantizar la veracidad y exactitud de la información clínica que capture en FisioAgenda.

10.3 Los datos de salud del Paciente constituyen datos personales sensibles en términos del artículo 2, fracción VI, de la LFPDPPP. En consecuencia, el Usuario, previo a su captura en FisioAgenda, deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito del Paciente para el tratamiento de dichos datos, en términos del artículo 9 de la LFPDPPP, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en dicha Ley. FisioAgenda no se hace responsable de las omisiones en que incurra el Usuario en el cumplimiento a las obligaciones descritas en esta cláusula.

10.4 Para efectos de la LFPDPPP, en la relación de tratamiento de los datos personales del Paciente que tiene lugar a través de FisioAgenda, el Usuario tiene el carácter de responsable del tratamiento, al ser quien determina los fines, medios y alcances del tratamiento de dichos datos frente al Paciente; FisioAgenda actúa como encargado del tratamiento, limitándose a tratar los datos por cuenta e instrucciones del Usuario, exclusivamente para la prestación del Servicio, sin poder utilizarlos para fines propios distintos a los aquí previstos.

10.5 En caso de terminación de la relación entre FisioAgenda y el Usuario, resultará aplicable lo dispuesto en la Cláusula 27 respecto de la disposición y, en su caso, exportación de los expedientes clínicos, sin perjuicio de la titularidad que corresponda conforme a la Cláusula 9 tratándose de clínicas con Profesionales adscritos.

10.6 En caso de que un Paciente ejerza directamente frente a FisioAgenda derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, FisioAgenda canalizará la solicitud al Usuario correspondiente, en su calidad de responsable del tratamiento conforme al numeral 10.4, dentro de un plazo de 20 días hábiles, sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 28 respecto de requerimientos de autoridad.

10.7 Cuando el Paciente sea menor de edad o carezca, por cualquier otra causa, de capacidad legal para otorgar consentimiento, el consentimiento informado clínico y el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los sensibles, deberán ser otorgados por quien ejerza la patria potestad, la tutela o la representación legal del Paciente, conforme a la legislación civil aplicable. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la identidad y la calidad con la que actúa dicha persona, previo a la prestación del servicio y a la captura de cualquier dato del Paciente menor de edad en la Plataforma.

10.8 La información integrada al expediente clínico de un Paciente no podrá ser eliminada por el Usuario a través de la Plataforma, ni modificada de forma retroactiva sobre entradas ya registradas. Las correcciones, actualizaciones o seguimientos posteriores deberán realizarse mediante nuevas entradas o notas fechadas, sin alterar los registros previos, a fin de preservar la integridad, trazabilidad y valor probatorio del expediente clínico, dar cumplimiento a la obligación de conservación prevista en el numeral 10.1, y evitar que los límites de Pacientes aplicables al Plan contratado por el Usuario puedan eludirse mediante la eliminación de registros existentes. Esta restricción aplica con independencia del Plan contratado, incluida la Cuenta Gratuita, y no impide al Usuario dar de baja su cuenta en su totalidad conforme a la Cláusula 26.

11. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y OBLIGACIONES NORMATIVAS DEL USUARIO

11.1 Corresponde exclusivamente al Usuario, como prestador directo del servicio de fisioterapia, informar al Paciente sobre la naturaleza, riesgos, beneficios y alternativas del procedimiento a realizar, así como recabar, cuando resulte procedente conforme a la NOM-004-SSA3-2012, la carta de consentimiento informado respectiva, de manera previa a su registro en el expediente clínico dentro de FisioAgenda.

11.2 FisioAgenda podrá poner a disposición del Usuario, dentro del módulo de cumplimiento legal del servicio, formatos y/o plantillas de apoyo para la elaboración de cartas de consentimiento informado y demás documentos vinculados al cumplimiento normativo aplicable a la práctica de la fisioterapia. La puesta a disposición de dichos formatos constituye una facilidad operativa y no sustituye el juicio profesional del Usuario, quien es responsable de adecuarlos al caso concreto y de verificar su suficiencia legal.

11.3 El incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones normativas propias de su ejercicio profesional, incluyendo, de manera enunciativa, las relativas a acreditación profesional, expediente clínico y consentimiento informado, es de su exclusiva responsabilidad y no genera responsabilidad alguna a cargo de FisioAgenda, sin perjuicio de la facultad de suspensión y revocación prevista en la Cláusula 26.

12. MÓDULO DE INGRESOS

12.1 El módulo de ingresos de FisioAgenda constituye exclusivamente una herramienta de registro manual de los ingresos que el Usuario captura respecto de los servicios de fisioterapia prestados a sus Pacientes.

12.2 FisioAgenda no opera, administra ni participa como pasarela de pagos, procesador de pagos, ni intermediario financiero en el cobro que el Usuario realiza a sus Pacientes. FisioAgenda no recibe, retiene ni transfiere fondos entre el Paciente y el Usuario, y no asume responsabilidad alguna respecto de la efectiva realización, monto o condiciones del cobro entre éstos.

12.3 Es responsabilidad exclusiva del Usuario la veracidad de los registros capturados en el módulo de cobros, así como el cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los ingresos así registrados. A toda modificación en dichos registros corresponde una acción manual del propio Usuario; FisioAgenda no genera ni altera dichos registros por sí misma.

13. TERCEROS AUTORIZADOS

13.1 El Usuario podrá otorgar a Terceros autorizados —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, a su contador o asesor contable— acceso a la Plataforma mediante un perfil de usuario diferenciado, con el alcance que el propio Usuario configure. Tratándose del contador o asesor contable, dicho perfil le permite consultar las solicitudes de facturación generadas dentro del módulo de cobros y la información fiscal del Paciente asociada a éstas, así como cargar el archivo XML y la representación impresa (PDF) del comprobante fiscal correspondiente. FisioAgenda actúa como un intermediario técnico que facilita dicho acceso conforme a la configuración del Usuario, sin intervenir en la relación entre éste y el Tercero autorizado. FisioAgenda no emite, valida ni tiene responsabilidad alguna sobre el contenido, exactitud o cumplimiento fiscal de dichos comprobantes, siendo ésta una obligación exclusiva del Usuario frente a sus propios Pacientes, distinta e independiente de la facturación que FisioAgenda emite al Usuario conforme a la Cláusula 7.

13.2 El otorgamiento de dicho acceso es una decisión y responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá cerciorarse de contar con la base legal correspondiente frente al Paciente para permitir el acceso de Terceros autorizados a información que constituya datos personales, incluidos, en su caso, datos personales sensibles, y de que dichos terceros asuman las obligaciones de confidencialidad correspondientes. FisioAgenda no verifica ni garantiza la idoneidad, confidencialidad o buen uso que el Tercero autorizado dé a la información a la que tenga acceso, incluyendo el uso que su contador o asesor contable dé a los datos fiscales o de pago del Paciente a los que acceda.

13.3 El contenido o los documentos que un Tercero autorizado cargue a la Plataforma en ejercicio del acceso otorgado por el Usuario —incluyendo el comprobante fiscal a que se refiere el numeral 13.1— se tienen, para efectos de la Cláusula 14, como cargados por el propio Usuario, quien es responsable de su veracidad, legalidad y de la idoneidad del Tercero autorizado al que otorgó dicho acceso.

14. CONTENIDO CARGADO A FISIOAGENDA: USO ACEPTABLE Y REMOCIÓN

14.1 El Usuario es el único responsable del Contenido que cargue, capture o publique en FisioAgenda, debiendo asegurarse de que sea lícito, veraz, y respete los derechos de terceros, incluyendo la privacidad e imagen de sus Pacientes.

14.2 Queda prohibido cargar Contenido que sea ilícito, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, o que exponga datos personales o clínicos de un Paciente sin contar con el consentimiento que, en su caso, resulte necesario conforme a la Cláusula 10.

14.3 FisioAgenda podrá remover o restringir el acceso a cualquier Contenido que, a su criterio razonable, resulte contrario a lo dispuesto en esta Cláusula o a la normativa aplicable, así como suspender o revocar el acceso del Usuario conforme a la Cláusula 26, sin que ello genere responsabilidad a su cargo. FisioAgenda no tiene obligación de monitorear de forma previa el Contenido cargado por el Usuario, y su facultad de remoción conforme a este numeral no implica que asuma el carácter de editor o responsable de dicho Contenido.

14.4 FisioAgenda no será responsable por el Contenido cargado por el Usuario, en términos del numeral 25.1, inciso (vi), sin perjuicio de la obligación de indemnización prevista en la Cláusula 24.

15. PÁGINA DE PERFIL PÚBLICO Y SOLICITUDES DE CITA

15.1 FisioAgenda pone a disposición del Usuario una Página de Perfil Público configurable, en la que el Usuario podrá, a su elección, mostrar información de su práctica profesional, habilitar o deshabilitar la recepción de Solicitudes de Cita, mostrar sus servicios y precios, y configurar una sección de testimonios de Pacientes.

15.2 Es responsabilidad exclusiva del Usuario la veracidad y exactitud de la información que publique en su Página de Perfil Público, incluyendo los precios de sus servicios. FisioAgenda no será responsable por errores, inexactitudes u omisiones en dicha información (incluyendo diferencias entre el precio publicado por el Usuario y el que pretenda cobrar), salvo que el error derive directamente de una falla propia e imputable a FisioAgenda en la visualización de la información tal como fue configurada por el Usuario.

15.3 Tratándose de la sección de testimonios, es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con el consentimiento del Paciente cuyo testimonio, nombre o imagen publique. FisioAgenda pone a disposición dicha funcionalidad como una opción configurable por el Usuario, sin verificar ni garantizar la existencia de dicho consentimiento.

15.4 Las Solicitudes de Cita recibidas a través de la Página de Perfil Público no generan compromiso ni cita confirmada alguna, y quedan sujetas a la aprobación manual del Usuario. FisioAgenda no será responsable por el volumen, pertinencia o efecto que dichas solicitudes tengan sobre el flujo de trabajo del Usuario y como afecte su reputación profesional o comercial.

16. GESTIÓN DE AGENDA

16.1 La gestión de la agenda del Usuario, incluyendo la determinación de su disponibilidad, el número de citas aceptadas y su capacidad real de atención, es una decisión exclusiva del Usuario. FisioAgenda no interviene en dichas decisiones y no será responsable por reclamaciones de Pacientes derivadas de la forma en que el Usuario administre su agenda, incluyendo la aceptación de citas en exceso de su capacidad de atención.

17. CONFIGURACIONES RESERVADAS Y SOPORTE TÉCNICO

17.1 FisioAgenda podrá reservarse la ejecución directa de determinadas configuraciones sensibles de FisioAgenda, cuando lo considere necesario para preservar la estabilidad, seguridad o integridad del Servicio. Dichas configuraciones serán realizadas por personal de FISIOAGENDA a solicitud expresa del Usuario, formulada por escrito a través del canal de soporte que FisioAgenda tenga disponible.

17.2 FisioAgenda ejecutará dichas configuraciones conforme a los términos expresamente solicitados por el Usuario y dejará constancia de dicha solicitud. FISIOAGENDA no será responsable por el comportamiento del Servicio que resulte de una configuración ejecutada conforme a instrucciones expresas del Usuario, ni por solicitudes ambiguas, incompletas o contradictorias formuladas por éste.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1 Software y Plataforma. El software, código fuente, interfaces, bases de datos (en su estructura y diseño), marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos que integran FisioAgenda son propiedad de FisioAgenda o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y, en lo conducente, por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Los presentes Términos no confieren al Usuario derecho de propiedad alguno sobre dichos elementos, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible sobre el Servicio, condicionada a la vigencia de la relación contractual y al cumplimiento de estos Términos.

18.2 Contenido del Usuario. Todo el Contenido no clínico que el Usuario cargue a FisioAgenda relativo a su negocio (por ejemplo, testimonios, materiales de captación o promoción, información institucional) es y permanecerá siendo propiedad exclusiva del Usuario.

18.3 El Usuario otorga a FisioAgenda una licencia de uso temporal, no exclusiva y gratuita sobre el Contenido a que se refiere el numeral 18.2, vigente únicamente mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en FisioAgenda, con el único objeto de que FISIOAGENDA pueda utilizar dicho Contenido con fines de portafolio y publicidad de la propia Plataforma. Dicha licencia se extinguirá automáticamente al darse de baja el Usuario, sin necesidad de declaración adicional, sin perjuicio de la subsistencia de aquel Contenido que, a dicha fecha, ya hubiera sido efectivamente publicado por FISIOAGENDA en materiales de difusión distribuidos con anterioridad a la baja. Esta licencia NO comprende, bajo ninguna circunstancia, el expediente clínico ni ningún Contenido que constituya un dato personal de un Paciente —incluyendo testimonios, nombre o imagen conforme al numeral 15.3—, respecto de los cuales resulta aplicable exclusivamente lo previsto en la Cláusula 10, y no lo dispuesto en este numeral.

18.4 El Usuario declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre el Contenido que cargue a FisioAgenda, y responderá frente a FisioAgenda y frente a terceros por cualquier infracción a derechos de propiedad intelectual derivada de dicho Contenido, conforme a la Cláusula 24.

19. CONFIDENCIALIDAD

19.1 El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tenga acceso con motivo del uso de FisioAgenda, incluyendo aspectos técnicos, comerciales o de funcionamiento de ésta que no sean de conocimiento público, absteniéndose de divulgarla a terceros distintos de los Terceros autorizados conforme a la Cláusula 13.

19.2 FisioAgenda mantendrá la confidencialidad de la información del Usuario y de sus Pacientes conforme a lo previsto en la Cláusula 23, sin perjuicio de la cooperación con autoridades prevista en la Cláusula 28.

19.3 Las obligaciones de confidencialidad previstas en esta Cláusula subsistirán con posterioridad a la terminación de la relación entre las partes.

20. OBLIGACIONES DEL USUARIO

20.1 El Usuario, y en lo conducente cada Profesional adscrito que opere bajo su cuenta, se obliga a: (i) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada; (ii) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta; (iii) utilizar FisioAgenda exclusivamente para fines lícitos relacionados con su práctica profesional de fisioterapia; (iv) cumplir con la normativa profesional, sanitaria y de protección de datos personales que le resulte aplicable, conforme a las Cláusulas 4, 10 y 11; (v) no compartir su cuenta con personas no autorizadas ni permitir el acceso de Profesionales adscritos sin la verificación a que se refiere el numeral 4.3; (vi) cumplir con lo dispuesto en materia de Contenido conforme a la Cláusula 14; (vii) cumplir con las obligaciones de confidencialidad de la Cláusula 19; y (viii) notificar a FisioAgenda cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

20.2 Tratándose de clínicas, el Administrador de cuenta será responsable frente a FisioAgenda del cumplimiento de estas obligaciones por parte de los Profesionales adscritos a su cuenta, sin perjuicio de la responsabilidad individual de cada uno de ellos frente a sus propios Pacientes conforme al Preámbulo.

21. OBLIGACIONES DE FISIOAGENDA; MANTENIMIENTO Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

21.1 FisioAgenda se obliga a poner a disposición del Usuario el Servicio conforme a los módulos y condiciones contratadas, con niveles razonables de disponibilidad, y a implementar medidas de seguridad razonables respecto de la información alojada en FisioAgenda, en términos de la Cláusula 23.

21.2 FisioAgenda no garantiza la operación ininterrumpida o libre de errores del Servicio.

21.3 Los mantenimientos o actualizaciones programados que impliquen interrupción del Servicio serán informados al Usuario con al menos 48 horas de anticipación por el medio de contacto registrado. Lo dispuesto en este numeral no aplica a los mantenimientos urgentes previstos en el numeral 23.5.

22. EVOLUCIÓN DEL SERVICIO Y DESARROLLO DE FUNCIONALIDADES

22.1 FisioAgenda opera bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) de uso estandarizado y no constituye un desarrollo a la medida. En consecuencia, FISIOAGENDA no está obligada a desarrollar funcionalidades, integraciones o ajustes personalizados solicitados por un Usuario o grupo particular de Usuarios.

22.2 FisioAgenda podrá, a su entera discreción, evaluar e implementar nuevas funcionalidades con base en criterios tales como el beneficio para la generalidad de los Usuarios y la ausencia de riesgo para la estabilidad o seguridad del Servicio respecto de los demás Usuarios, sin que la solicitud de un Usuario genere obligación alguna de desarrollo a su favor.

22.3 Las funcionalidades opcionales de costo variable que FISIOAGENDA incorpore se sujetarán a lo previsto en el numeral 7.4.

23. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES DE SEGURIDAD

23.1 FisioAgenda implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales (incluidos los datos de salud) alojados en FisioAgenda, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, en cumplimiento de los principios de responsabilidad y seguridad previstos en la LFPDPPP y su Reglamento.

23.2 En caso de que, no obstante la implementación de las medidas de seguridad razonables a que se refiere el numeral 23.1, ocurra un acceso, uso, divulgación o alteración no autorizados de la información alojada en FisioAgenda derivado de un ataque informático, una vulnerabilidad no conocida previamente, o cualquier otra conducta dolosa de un tercero ajeno a FisioAgenda (“Incidente de Seguridad”), FisioAgenda no será responsable por los daños que dicho Incidente de Seguridad cause al Usuario o a los Pacientes, sin perjuicio de las obligaciones de notificación y colaboración previstas en el numeral 23.4.

23.3 En caso de vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Paciente, FisioAgenda lo comunicará al Usuario de forma inmediata, para que éste, en su calidad de responsable del tratamiento conforme al numeral 10.4, determine y ejecute las acciones de notificación al Paciente que resulten aplicables conforme al artículo 20 de la LFPDPPP y su Reglamento, sin perjuicio de que FisioAgenda colabore razonablemente para tal efecto y de lo previsto en la Cláusula 28.

23.4 Cuando FisioAgenda identifique una vulnerabilidad de seguridad que, a su juicio razonable, requiera acción inmediata para salvaguardar la integridad de FisioAgenda o de la información alojada en ella, podrá suspender el Servicio, de forma total o parcial, sin aviso previo, por el tiempo estrictamente necesario para implementar la corrección correspondiente, el cual no deberá exceder de 48 horas continuas salvo que la naturaleza de la vulnerabilidad requiera un plazo mayor, en cuyo caso FisioAgenda informará al Usuario tan pronto como sea posible.

24. INDEMNIZACIÓN

24.1 El Usuario se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a FisioAgenda, sus administradores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción administrativa, multa o resolución de autoridad, así como los gastos y honorarios razonables de defensa, que deriven de: (i) el incumplimiento por el Usuario de sus obligaciones normativas, profesionales o de protección de datos personales previstas en estos Términos; (ii) el Contenido cargado, capturado o publicado por el Usuario o sus Profesionales adscritos en FisioAgenda, incluyendo en su Página de Perfil Público; (iii) la gestión de su agenda y la relación del Usuario con sus Pacientes; (iv) la información que el Usuario comparta con Terceros autorizados; (v) cualquier declaración, promoción o precio que el Usuario publique a través de FisioAgenda y; (vi) la falta de obtención del consentimiento de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal, tratándose de Pacientes menores de edad o sin capacidad legal para consentir, de conformidad a la cláusula 10.7 de este documento.

24.2 La obligación prevista en este numeral subsistirá con posterioridad a la terminación de la relación entre el Usuario y FisioAgenda respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia.

24.3 En caso de que un tercero formule una reclamación o demanda directamente en contra de FisioAgenda por hechos en los que hubiere intervenido el Usuario, FisioAgenda podrá exigir del Usuario el reembolso de las cantidades que hubiere erogado o sido condenada a pagar, en la proporción que corresponda a la responsabilidad atribuible al Usuario conforme a las circunstancias del caso. Lo anterior constituye un mecanismo de repetición entre FisioAgenda y el Usuario, no implica el reconocimiento de responsabilidad alguna de FisioAgenda frente al tercero reclamante, ni le es oponible a éste.

25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

25.1 FisioAgenda no será responsable por: (i) el contenido, veracidad o suficiencia de la información clínica capturada por el Usuario; (ii) las decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas adoptadas por el Usuario; (iii) el incumplimiento por el Usuario de sus obligaciones normativas conforme a las Cláusulas 4, 10 y 11; (iv) las controversias entre el Usuario y sus Pacientes o Terceros autorizados, salvo que el origen del reclamo sea directamente imputable a un incumplimiento de FisioAgenda de sus propias obligaciones conforme a la Cláusula 23; (v) el efectivo cobro entre el Usuario y sus Pacientes, conforme a la Cláusula 12; (vi) el Contenido que el Usuario o sus Profesionales adscritos carguen, capturen o publiquen en FisioAgenda, conforme a la Cláusula 14; (vii) la forma en que el Usuario administre su agenda, conforme a la Cláusula 16; (viii) el contenido publicado por el Usuario en su Página de Perfil Público, incluyendo precios y testimonios, conforme a la Cláusula 15; (ix) las Solicitudes de Cita que el Usuario decida no atender; (x) el mal uso que un Tercero autorizado dé a la información a la que tenga acceso, conforme al numeral 13.2; (xi) la falta de obtención, por parte del Usuario, del consentimiento de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal de un Paciente menor de edad o sin capacidad legal para consentir, conforme al numeral correspondiente de la Cláusula 10.7 de estos Términos y; (xii) la disrupción en la atención que el Usuario preste a sus Pacientes como consecuencia de la degradación de su cuenta conforme a la Cláusula 8, al ser ésta resultado del propio incumplimiento de pago del Usuario.

25.2 La responsabilidad de FisioAgenda frente al Usuario, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, se limitará a los daños directos y comprobados que deriven de dolo o negligencia grave imputable a FisioAgenda en la prestación del Servicio, quedando excluidos los daños indirectos, incidentales o consecuenciales, así como el lucro cesante. Tratándose específicamente del incumplimiento de las medidas de seguridad a que se refiere el numeral 23.1, la responsabilidad de FisioAgenda procederá cuando se acredite que no implementó dichas medidas, sin que sea necesario acreditar dolo o negligencia grave para dicho supuesto específico; lo anterior no aplica a los Incidentes de Seguridad ocurridos pese a la implementación de dichas medidas, conforme al numeral 23.3. Lo anterior no limita la responsabilidad de FisioAgenda en aquellos casos en que la ley no permita su limitación o exclusión.

26. SUSPENSIÓN, REVOCACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

26.1 Suspensión (temporal y reversible). FisioAgenda podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario cuando: (i) exista falta de pago, conforme a la Cláusula 8; (ii) no pueda confirmarse la acreditación profesional, conforme a la Cláusula 4; o (iii) existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, mientras se investiga la situación. La suspensión es reversible una vez subsanada o aclarada la causa que la originó.

26.2 Revocación (definitiva). FisioAgenda podrá revocar de forma definitiva el acceso del Usuario, dando por terminada la relación, en los siguientes casos: (i) carga o publicación de Contenido ilícito o que viole la privacidad de terceros, conforme a la Cláusula 14; (ii) uso de FisioAgenda con fines distintos a los previstos en estos Términos; (iii) reincidencia en el incumplimiento de alguna obligación después de haber sido suspendido conforme al numeral 26.1; o (iv) cualquier otro uso indebido grave de FisioAgenda.

26.3 El Usuario podrá dar por terminada su relación con FisioAgenda en cualquier momento, mediante el procedimiento de baja que FisioAgenda tenga disponible, sin perjuicio del pago de las cantidades adeudadas a la fecha de terminación.

26.4 La terminación de la relación, por cualquier causa, no libera al Usuario de las obligaciones de conservación normativa que le correspondan respecto del expediente clínico conforme a la Cláusula 10, ni afecta la titularidad de la información de Pacientes determinada conforme a la Cláusula 9.

27. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN: DISPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN

27.1 Al término de la relación con FisioAgenda, por cualquier causa (incluida la revocación prevista en el numeral 26.2 o, tratándose de la baja de un Profesional adscrito o de una clínica, de la clínica en su calidad de usuario de mayor jerarquía conforme a la Cláusula 9), ésta pondrá a disposición del Usuario los mecanismos de exportación de la información que, conforme a los numerales 10.5 y 23.2, tenga disponibles FisioAgenda y que se describen en puntos siguientes. FisioAgenda pondrá a disposición por un plazo de hasta 90 noventa días hábiles posterior a la terminación del presente contrato, los mecanismos de exportación manual en su perfil de Usuario.

27.2 FisioAgenda otorgará al Usuario la ventana de exportación prevista en el numeral 27.1 con independencia de la causa de terminación, salvo en los casos en que la conservación o entrega de dicha información pudiera implicar para FisioAgenda el incumplimiento de un mandamiento de autoridad o la comisión de un ilícito. Cumplido lo anterior y lo establecido en el punto 27.3, el Usuario no tendrá acción ni derecho de reclamación en contra de FISIOAGENDA por la eliminación de información no exportada o reclamada dentro de dicho plazo.

27.3 Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya requerido la exportación de su información, FisioAgenda realizará un último respaldo de su información y le será envíada en las condiciones en que se encuentre vía correo electrónico a la cuenta que se encuentre registrada en el sistema. FisioAgenda podrá proceder a su eliminación de los sistemas activos de la misma, sin perjuicio de las copias que, en su caso, deba conservar en cumplimiento de una obligación legal o requerimiento de autoridad competente, y sin perjuicio de la obligación de conservación mínima de cinco años que, respecto del expediente clínico, corresponde de forma independiente y directa al propio Usuario conforme al numeral 10.1.

28. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

28.1 FisioAgenda brindará la cooperación que en derecho proceda a las autoridades competentes que, en ejercicio de sus facultades, requieran información relacionada con el uso que un Usuario haya dado a FisioAgenda, incluyendo en casos de uso indebido conforme a la Cláusula 26 o de posible comisión de un delito. El Usuario acepta que dicha cooperación no constituye violación alguna a las obligaciones de confidencialidad previstas en la Cláusula 19.

28.2 Tratándose de requerimientos de autoridad relacionados con datos personales de Pacientes respecto de los cuales el Usuario tiene el carácter de responsable del tratamiento conforme al numeral 10.4, FisioAgenda notificará al Usuario sobre dicho requerimiento, salvo que la propia autoridad instruya lo contrario o exista una disposición legal que lo prohíba.

29. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS

29.1 Las modificaciones a los presentes Términos, incluyendo las relativas a Planes, se rigen por el mecanismo único previsto en el numeral 5.4, el cual resulta aplicable a cualquier modificación que FisioAgenda realice a este instrumento.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

30.1 Los presentes Términos se rigen por la legislación federal mexicana, en particular por el Código Civil Federal, la Ley General de Salud y su normativa reglamentaria, la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

30.2 Previo a iniciar cualquier procedimiento jurisdiccional derivado de estos Términos, las partes procurarán resolver de buena fe, mediante negociación directa entre sus representantes, cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de que cualquiera de las partes notifique a la otra la existencia de la controversia. Transcurrido dicho plazo sin que se hubiera alcanzado un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a la vía jurisdiccional correspondiente, sin que el procedimiento amistoso previsto en este numeral constituya un requisito de procedibilidad cuya omisión pueda invocarse para retrasar u obstaculizar dicha vía más allá del plazo aquí señalado.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, así como para resolver cualquier controversia que no se hubiera resuelto conforme al mecanismo anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ciudad Victoria, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

31. NOTIFICACIONES

31.1 Cualquier notificación relacionada con estos Términos (incluidas las referidas en los numerales 5.2, 9.3 y 21.3) se realizará por el medio de contacto que el Usuario o, en su caso, FISIOAGENDA, tengan registrado o dado a conocer para tal efecto dentro de FisioAgenda.

31.2 Las notificaciones se tendrán por válidamente hechas cuando sean enviadas al medio de contacto que conste registrado en la cuenta respectiva, siendo responsabilidad de cada parte mantener actualizados sus datos de contacto. La falta de actualización no será oponible a quien realizó la notificación conforme al dato disponible.

32. DISPOSICIONES GENERALES

32.1 Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia.

32.2 El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de FisioAgenda. FisioAgenda podrá ceder los presentes Términos en el contexto de una reestructuración corporativa, fusión o venta de activos, previo aviso al Usuario.

32.3 La tolerancia de cualquiera de las partes respecto del incumplimiento de alguna obligación no constituye renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro, ni sienta precedente.

32.4 Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad de FisioAgenda y las condiciones específicas notificadas conforme al numeral 5.2, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y FISIOAGENDA respecto del objeto aquí regulado.